1
Vođenje teških razgovora
Vođenje teških razgovora
Content
U ovoj aktivosti ćeš imati priliku da dodatno istražiš efikasnu komunikaciju kao i strategije komunikacije prilikom vođenja tzv. "teških razgovora".
Poznato je da primanje kritike ili negativne loše informacije nije prijatno i da može da spada u tzv. "teške razgovore". Reagovanje na kritiku na loš način može imati ozbiljne posledice!
U svakom timskom okruženju način na koji odgovaraš na povratne informacije — posebno na kritiku — igra ključnu ulogu. Nije važno samo da li prihvataš povratnu informaciju, već i kako reaguješ i šta tvoja reakcija govori o tebi kao o članu/ici tima i kao o osobi. Način na koji se nosiš sa kritikom, povratnim informacijama i konfliktima u timu može značajno uticati ne samo na tvoj lični razvoj i učinak, već i na dinamiku i uspeh celog tima.
Davanje i primanje povratnih informacija može biti izazovno — to je jedna od najtežih komunikacionih veština, jer ume da bude stresno! Zato ćemo istražiti kako da upravljaš stresnim situacijama u komunikaciji i da se asertivno izraziš uz poštovanje u radnom okruženju.
Odgovaranje na zapažanja ili kritiku (tj. feedback) može biti teško, naročito ako ti se ne upute na konstruktivan način. Povratna informacija ponekad može da zaboli i navede te da posumnjaš u sebe. Kada reaguješ na feedback, važno je da uradiš sledeće:
- Aktivno slušaj: Odvoji vreme da razumeš odakle dolazi povratna informacija i šta osoba zapravo želi da kaže.
- Ne budi defanzivan/a: Defanzivnost može dodatno zakomplikovati situaciju. Posmatraj povratnu informaciju kao priliku za učenje, a ne kao napad.
- Zatraži priliku da ispraviš grešku: To ti daje šansu da ponovo uradiš zadatak i pokažeš spremnost da učiš i napreduješ.
- Ostani hrabar/a: Nemoj dozvoliti da te oštra kritika obeshrabri! Shvati je kao priliku za lični rast.
Česti uzroci prekida u komunikaciji su stres i emocionalna reaktivnost. Kada smo pod stresom ili emotivno uznemireni, naša sposobnost da komuniciramo jasno i efikasno može biti ozbiljno narušena. Zato je važno da prepoznaš kada postaješ napet/a ili emotivan/a i da imaš strategije za upravljanje tim osećanjima.
Evo nekoliko tehnika koje mogu pomoći u takvim trenucima:
- Udahni duboko: pomaže da se telo i um smire.
- Broj do 10: kratka pauza daje vremena da središ misli.
- Obrati pažnju na telo: ako primećuješ napetost, pokušaj da se opustiš.
- Imenuj emociju: priznavanje onoga što osećaš može biti osnažujuće.
- Koristi pozitivni unutrašnji govor: ohrabri i umiri sebe.
- Zapitaj se da li će bes pomoći ili pogoršati situaciju: ta refleksija može usmeriti tvoju reakciju.
- Koristi neutralan ton i jezik: izbegavaj eskalaciju konflikta.
- Ukloni se iz situacije: ako je potrebno, napravi pauzu, smiri se i vrati se razgovoru kada budeš spreman/a.
Kritike i povratne informacije u novom radnom okruženju nisu retka pojava. Biti kritikovan/na nikada nije prijatno, ali možemo da uvežbamo kako da prihvatimo kritiku i da je ne razumemo kao napad na našu ličnost i vrednost. Sa tobom delimo zanimljiv video koji može da ti pomogne da shvatiš zašto krtitiku ponekad shvatamo lično i zašto ona ume da zaboli.
Pored toga što primamo negativnu povratnu informaciju odnosno kritiku, vrlo često smo i mi ti koji treba da je uputimo. Gledajmo to sa ove strane, niko od nas ne želi da kritika ili negativna povratna informacija vređa našu ličnosti ili vrednost, stoga i mi samo treba da preuzmemo odgovornost za to kako pružamo kritiku drugima i da očekujemo da će i oni uraditi isto. U vezi sa tim, sa tobom delimo vežbu koja će ti pomoći da razumeš šta je to asertivna kritika i kako da je formulišeš (pogledaj priloge/resurse ove aktivnosti).
Get activity badge
Majstor/ka Konstruktivne Komunikacije Get this badge
Šta ova značka predstavlja?
Ova značka se dodeljuje pojedincu koji/a je savladao/la osnove efikasne i asertivne komunikacije u izazovnim situacijama, naročito u kontekstu davanja i primanja kritike na radnom mestu.
Dobitnik/ca ove značke demonstrira:
- Emocionalnu Regulaciju u Komunikaciji: Sposobnost da prepozna i primeni strategije za upravljanje stresom kako bi izbegao/la emocionalnu reaktivnost tokom konfliktnih ili stresnih razgovora.
- Konstruktivno Reagovanje: Razumevanje i usvajanje aktivnog pristupa primanju povratnih informacija, fokusirajući se na učenje i napredak umesto na defanzivnost.
- Asertivnost: Sposobnost da efikasno formuliše i isporuči negativnu povratnu informaciju na način koji poštuje drugu osobu, promovišući zdravu timsku dinamiku i rast.
Kako je značka stečena?
Značka je stečena kroz analizu komunikacionih procesa, integraciju tehnika za smirivanje stresa i praktično razumevanje asertivnog formulisanja kritike, čime se potvrđuje spremnost za konstruktivno učešće u svim vrstama timske komunikacije.
You have to finish all tasks to get the badge
Tasks
Task no.1
Evidence verified by: self-approved
Da bi se stekla ova Značka Znanja, potrebno je izvršiti sledeće tri akcije:
1. Razumevanje i Prihvatanje Feedbacka:
- Zapisati ključne korake za reagovanje na primljenu kritiku (Aktivno slušanje, Ne biti defanzivan, Zatražiti priliku za ispravku, Ostati hrabar/a).
Task no.2
Evidence verified by: self-approved
2. Upravljanje Emocionalnom Reaktivnošću:
- Pregledati priložene tehnike za upravljanje stresom i emocionalnom reaktivnošću tokom komunikacije (npr. disanje, brojanje do 10, uklanjanje iz situacije).
- Povezati ove tehnike sa ranije obrađenim temama (Emocionalna prva pomoć) kao strategije za očuvanje asertivnosti.
Task no.3
Evidence verified by: one activity organiser
3. Primena Asertivnog Davanja Kritike:
- Istražiti priloženu vežbu/resurs za asertivnu formulaciju kritike.
- Spojiti znanje o asertivnosti i reagovanju na kritiku kako bi se razumeo dvostruki aspekt komunikacije (primanje i davanje feedbacka) u kontekstu timskog rada.
- Priložiti urađenu vežbu
Skills
#Ability to manage/deal with frustrations, conflicts and risks
ESCO
#handle conflicts
Organisers
BalkanIDEA Novi Sad
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
